よくあるご質問

ご注文について

Q

ご注文方法は？

A

＆ONEストアショップページにてご注文を承っております。
ご注文いただく場合は、下記ショップページURLより、ご希望の商品をご選択ください。

▼＆ONEストア ショップページ
https://andonestore.jp/shop

Q

ネット会員登録をしなくても購入できますか？

A

当ストアで初回ご購入をいただきますと、自動的にネット会員登録済みの状態となりますので、会員登録なしでのご購入は出来ないものとなります。
（※より充実したサービスをご提供させていただくための会員登録サービスとなります）

また、ネット会員登録後は、マイページにて、ご注文内容の確認やお支払方法の変更などが可能となりますので、初回ログイン時にご本人様でパスワードをご設定いただき、ぜひご活用くださいませ。

▼アンドワンストア ネット会員ログインはこちら
https://andonestore.jp/shop/customers/sign_up

Q

ご注文確認メールが届きません。

A

注文が確定後、即時～数分後に注文受付メールを配信しております。
メールが届かない場合、下記メール受信の設定が必要な場合がございますので、ご確認をお願いいたします。

《ドメイン設定》
迷惑メール防止フィルタ（ドメイン設定）をご利用の場合お客様にメールが届きませんので、まずは迷惑メール防止フィルタ（ドメイン設定）の確認をお願いいたします。
ドメイン：andonestore.jp

《迷惑メール防止フィルタ》
迷惑メール防止フィルタをご利用の場合はお手数ですが、下記メールアドレスの解除をお願いいたします。
メールアドレス：support@andonestore.jp

 ※ご本人様で設定されていない場合でも、自動的に拒否するように設定されていたり、迷惑メールフォルダに振り分けられる可能性がございます
 万が一ですが、ご注文の際にご入力いただいたメールアドレス誤入力の場合もございますため、ご注文が確定できているか不安な場合は弊社までご連絡をお願いいたします。 
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▼&ONEストアお問い合わせフォーム
https://andonestore.jp/shop/contact

▼カスタマーサポート窓口 
050-5526-2279

営業時間：（平日）10：00-17:00
-ー-ー-ー-ー-ー-ー-ー-ー-ー-ー-ー

Q

今の注文内容を確認したい

A

ネット会員ページ内の「購入履歴」、または公式LINEにて、いつでも簡単にご確認いただくことが可能です。

▼マイページへのログインはこちら
https://andonestore.jp/shop/customers/sign_in

▼＆ONEストア公式LINEはこちら
https://lin.ee/2w6Q4pY

Q

注文履歴を確認したい

A

マイページ、もしくは公式LINEにて、ご注文状況をご確認いただけます。

▼マイページへのログインはこちら（ログイン後、「購入履歴」から過去の購入履歴をご確認いただけます。）
https://andonestore.jp/shop/customers/sign_in

▼＆ONEストア公式LINEはこちら（LINEのトーク画面で「ご注文について」より注文状況をご確認いただけます。）
https://lin.ee/2w6Q4pY

Q

注文完了できているか確認したい

A

注文が確定後、即時～数分後に注文受付メールを配信しております。
迷惑フォルダに振り分けられる場合もございますので、合わせてご確認をお願いいたします。

また、ネット会員ページ内の「購入履歴」、または公式LINEにて、いつでも簡単にご確認いただくことが可能です。

▼マイページへのログインはこちら
https://andonestore.jp/shop/customers/sign_in

▼＆ONEストア公式LINEはこちら
https://lin.ee/2w6Q4pY

Q

注文してどれくらいで届きますか？

A

ご注文後、2~5日程度でお届けとなります。
※GW、年末年始を除く
※クレジットや後払い決済をご利用の場合は、利用承認後の発送となります
地域によってお届け日数が異なりますこと、予めご了承お願いいたします。
商品注文後、1週間経っても商品が届かない場合には「ご注文日、ご注文内容（商品名）、注文番号」を記載の上、下記お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

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▼&ONEストアお問い合わせフォーム
https://andonestore.jp/shop/contact
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Q

注文のキャンセルはできますか？

A

ご注文確定後、すぐに出荷準備を進めておりますため、弊社利用規約に基づき、
ご注文完了後の商品はキャンセル・返品が出来ないものとなります。
誠に申し訳ございませんが、予めご了承いただきますようお願いいたします。

Q

重複して注文してしまったので、片方キャンセルできますか？

A

ご注文確定後は、弊社利用規約に基づき「ご注文キャンセル・返品」が出来ないものとなります。
 誠に申し訳ございませんが何卒ご了承くださいませ。

Q

注文した商品と違う商品が届きました。

A

ご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございません。
早急に交換商品を配送させていただきますので、
お手数おかけいたしますが、下記問い合わせフォームまでご連絡をお願いします。

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▼&ONEストアお問い合わせフォーム
https://andonestore.jp/shop/contact
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Q

個数を変更したいのですが出来ますか？

A

ご注文確定後はすぐに倉庫にご注文データが送られ出荷の準備をすすめさせていただいておりますため、システムの都合上ご注文内容の変更対応はできないものとなります。ご注文商品と数量をあらかじめ確認したうえでご注文ください。

Q

支払い（購入者）は自分で、プレゼントとして贈りたい

A

アンドワンストアでご購入いただきますと、
ご購入者様とお届け先のご住所を異なる住所でご登録いただけます。

お届け先として異なるご住所のご登録をご希望される場合は、
マイページより、下記手順を参考にお手続きをお願いいたします。

《お届け先住所の追加方法》
①「住所を変更する」ボタンをクリックし、マイページへログインする
②「アカウントメニュー」のお客様情報から「お届け先一覧」をクリック
③「お届け先を追加する」をクリックし、登録したい情報を入力する
④必要に応じ、「すべての定期便に反映させる」に✅（チェック）をつける
⑤「追加する」をクリックして完了
※正しく変更できているか不安な方や、変更方法が分からない方は、お気軽に下記お問い合わせフォームよりご連絡ください

▼&ONEストアお問い合わせフォーム
https://andonestore.jp/shop/contact/draft

Q

未成年でも購入できますか？

A

会員が未成年者の場合、本商品を購入するために「法定代理人（保護者、親権者）」の同意が必要となります。
必ず、同意を得た上でチェックボックスの確認をお願いします。
また、商品によっては、未成年者様のご名義でのご注文が出来ないものとなりますので、
保護者様が必ずご確認いただき代理のご注文をお願いいたします。
（※チェック項目の「保護者」は「法定代理人」を同義します）

その他詳細は、下記利用規約、「第13条(未成年者による購入)」をご確認くださいませ

▼利用規約
https://andonestore.jp/shop/customer_term

Q

ドラッグストア・デパートなど、お店でも購入できますか？

A

現在、アンドワンストアでお取り扱いしております商品は、全てネット販売のみとなります。
予めご了承お願いいたします。

お取り扱い中のネットショップは以下の通りです。

▼＆ONEストア公式ショップ
【SLIM COFFEE（スリムコーヒー）】
https://andonestore.jp/lp?u=slimcoffee_search_01

【SULALINE（スラライン）】
https://andonestore.jp/lp?u=sulaline_search_01

定期購入について

Q

定期購入とはなんですか？

A

定期購入とは、定期的に商品をお手元にお届けする注文コースです。
継続してご使用いただくことで効果がみられる商品を通常価格よりもオトクに購入いただけます。
対象商品の紹介ページにて詳細を記載しておりますので、ぜひご確認ください。

▼SLIM COFFEE（スリムコーヒー）商品ページ
https://andonestore.jp/lp?u=slimcoffee_search_01

Q

定期購入は何ヶ月か続けないといけませんか？

A

SLIM COFFEE（スリムコーヒー）には、「体重、体脂肪、血中中性脂肪、内臓脂肪、ウエスト周囲径、BMI値を低下させる」という、6つの効果が認められている「エラグ酸（ザクロ抽出物に由来する成分）」が含まれております。
エラグ酸は、継続的に摂取することで、体重や体脂肪の減少をサポートする働きがあり、
1日1杯を、まずは3ヶ月お試しいただくことを推奨しております。
（※効果の感じ方や現れ方には個人差がございます）

また、お約束回数はご注文いただいたコースにより異なりますので、予め了承お願いいたします。

Q

定期コースはお休みできますか？

A

定期お休みは可能となります。
（※お約束回数が定められている商品につきましてはお約束回数受け取り後からお休み可能となります）

お約束回数経過後、もしくはお約束回数のない商品でお休みをご希望の場合は、誠にお手数ではございますが、次回のご注文日の10日前までに下記手順に沿ってお手続きをお願いいたします。

《手順》
①下記よりマイページにログインし「定期便情報」を開く
▼マイページログイン
https://andonestore.jp/shop/customer/subs_orders

②定期便お休みを希望する商品の「詳細を見る」をクリック
③「配送情報」の「変更する」をクリック
④「次回お届け予定日の変更」から、ご希望の配送予定日を選択肢「保存する」をクリック

＊＊＊
お手続き方法が分からない等ございましたら、下記お問い合わせフォームより定期お休み希望の旨をご連絡くださいませ。
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▼&ONEストアお問い合わせフォーム
https://andonestore.jp/shop/contact
-ー-ー-ー-ー-ー-ー-ー-ー-ー-ー-ー

Q

定期便のお届け間隔（サイクル）が知りたい

A

下記マイページや公式LINEにていつでも簡単にご確認いただくことが可能です。

▼マイページへのログインはこちら（ログイン後、「定期便情報」から次回配送予定日をご確認いただけます。）
https://andonestore.jp/shop/customers/sign_in

▼＆ONEストア公式LINEはこちら（LINEのトーク画面で「ご注文について」よりご確認いただけます。）
https://lin.ee/2w6Q4pY

サイクル変更をご希望の方は、お問い合わせフォームより、ご希望のサイクル日数をご連絡くださいませ
※10日単位で最大60日間隔にご変更いただけます
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▼&ONEストアお問い合わせフォーム
https://andonestore.jp/shop/contact
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Q

定期コースは定期間隔変更できますか？

A

定期間隔は１０日単位で最大６０日間隔で変更が可能となります。
（※お約束回数が定められている商品につきましてはお約束回数受け取り後から変更可能となります）

お約束回数経過後、もしくはお約束回数のない商品でお届け間隔変更をご希望の場合は
誠にお手数ではございますが、次回のご注文日の10日前までに下記手順に沿ってお手続きをお願いいたします。

《手順》
①下記よりマイページにログインし「定期便情報」を開く
▼マイページログイン
https://andonestore.jp/shop/customer/subs_orders

②定期便お休みを希望する商品の「詳細を見る」をクリック
③「配送情報」の「変更する」をクリック
④「配送サイクル」より、ご希望のお届け間隔を選択し「保存する」をクリック

＊＊＊お手続き方法が分からない、記載の間隔以上に変更をご希望等がございましたら、下記お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。
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▼&ONEストアお問い合わせフォーム
https://andonestore.jp/shop/contact
-ー-ー-ー-ー-ー-ー-ー-ー-ー-ー-ー

Q

定期便の初回限定価格で何度も購入できますか？

A

初回がお得なコース又はキャンペーン等は【世帯１回まで】の申込となり、
他注文が発覚した場合はご注文頂いた正規価格でご請求させていただきます。
予めご容赦下さいませ。

Q

定期便の2回目以降の金額が知りたい

A

ご購入いただきました商品やコースによって料金が異なりますため、下記マイページにてご確認いただくか、弊社お問い合わせフォームまで、金額確認希望の旨をご連絡いただきますようお願いいたします。

▼マイページへのログインはこちら（ログイン後、「定期便情報」から定期再開のお手続きが可能です。）
https://andonestore.jp/shop/customers/sign_in

Q

定期便を前倒しで送ってほしい

A

前倒しでの配送をご希望の場合は、下記２点ご確認いただき、ご対応をお願いいたします。
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①ご希望のお届け予定日をお問い合わせフォームよりご連絡ください
（※配送予定日は、あくまでも予定日のため、確実にその日でのお届けをお約束するものではございません。予めご了承をお願いいたします。）

②次回以降のお届け間隔も合せて変更をご希望の場合は、
同じくお問い合わせフォームよりご希望のお届け間隔をご連絡いただけますと幸いです。
（※お届け間隔は10日間隔で最大60日間隔まで選択可能となります）

▼&ONEストアお問い合わせフォーム
https://andonestore.jp/shop/contact/draft
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お支払いについて

Q

支払い方法は？

A

現在お取り扱いしておりますお支払方法は次の４つとなります。

・クレジットカード一括支払い
・NP後払い（コンビニ決済）
・ソフトバンクキャリア決済
・Amazon pay

※ソフトバンクキャリア決済・Amazon Payにつきましては、初回ご注文時にご選択いただいた方のみご利用可能となります
※初回にご選択いただいた方も、一度クレジットカード払いやNP後払いに変更されますと、ソフトバンクキャリア決済とAmazon Payはご利用いただけませんので、予めご了承ください

Q

支払い手数料はかかりますか？

A

支払手数料は下記の通りです。

・クレジットカート一括払い：無料
・NP後払い（コンビニ決済）：150円+税
・ソフトバンクキャリア決済：150円+税
・Amazon Pay：150円+税

Q

支払方法の変更はできますか？

A

【変更の前に】
ご注文確定後のお支払方法変更は出来ないものとなります。
お手続きいただいた場合でも、注文確定済みのお支払方法は変更とならず、次回以降のご購入商品から反映となります。
予めご了承お願いいたします。

お支払方法の変更をご希望の方は下記をご参照ください。

＜決済方法の変更について＞
■NP後払い決済（コンビニ支払い）に変更
・弊社にて決済方法のお切り替えが必要となりますので、お問い合わせフォームより変更希望の旨ご連絡をお願いいたします

■クレジットカード一括支払いに変更
《変更手順》
①マイページにログインする
　ログインはこちら：https://andonestore.jp/shop/customers/sign_in
②ログイン後、クレジットカード情報より、「カード情報を追加する」をクリック
③カード情報を入力する
④「デフォルトに設定する」に（チェック）を付け、カード情報を追加する
⑤登録完了した旨をお問い合わせフォームより連絡
※変更カードの登録後は、弊社にて切り替え手続きが必要となっておりますので、必ずご連絡をお願いいたします

▼&ONEストアお問い合わせフォーム
https://andonestore.jp/shop/contact/draft

Q

クレジットカードを新たに登録、または変更したい

A

クレジットカードのご登録／変更をご希望の方は、下記手順にてお手続きをお願いいたします。

《クレジットカード変更の流れ》
①マイページにログインする
　ログインはこちら：https://andonestore.jp/shop/customers/sign_in
②ログイン後、クレジットカード情報より、「カード情報を追加する」をクリック
③カード情報を入力する
④「デフォルトに設定する」に（チェック）を付け、カード情報を追加する
⑤登録完了した旨をお問い合わせフォームより連絡
※変更カードの登録後は、弊社にて切り替え手続きが必要となっておりますので、必ずご連絡をお願いいたします

▼&ONEストアお問い合わせフォーム
https://andonestore.jp/shop/contact/draft

Q

本人以外のクレジットカードで支払いできますか？

A

ご家族様等のクレジットカードでご購入いただくことはできません。
恐れ入りますが、クレジットカードはご本人様名義のものをご利用ください。

Q

クレジット決済にしたいのですが、セキュリティに問題はないですか？

A

弊社のホームページでは、クレジット情報に関して暗号化通信を採用しております。
また、ご購入の際には３Dセキュアも導入しており、
お客様の個人情報お取扱いには細心の注意をはらっておりますので、ご安心くださいませ。

Q

 クレジットカードの引き落とし日はいつですか？

A

ご使用のクレジット会社様の引き落とし日となります。クレジット会社様より送付されますご利用明細書をご確認ください。

Q

定期コース購入時の引落日は？

A

ご購入の商品に関わらず、代金のお引落は、
ご使用のクレジットカード会社様の引き落とし日となります。
クレジットカード会社様より送付されますご利用明細書をご確認ください。

Q

デビットカードは利用できますか？

A

３Dセキュアがついているカードでない場合、セキュリティシステムの関係上、
ご利用いただけない場合がございますので、予めご了承お願いいたします。

Q

デビットカードの場合、引落のタイミングはいつですか？

A

通常のクレジットカードで与信審査を通過するタイミングでの決済となりますため、ご注文確定をいただきますと、即時お引落となります。

Q

振込用紙を紛失しました。

A

お手数をお掛けいたしますが、請求書を紛失された場合は、下記、弊社お問い合わせフォーム、またはNPサポートデスクまで再発行のご連絡をお願いいたします。
新しい請求書がお手元に届きましたら、【期限内】にお支払いをお願いいたします。

《&ONEストアお問い合わせフォーム》
https://andonestore.jp/shop/contact/draft

《NPサポートデスク　購入者様向け窓口》
TEL： 0570-077-015　
Mail：np-support@netprotections.co.jp　
営業日時：9:00-18:00（土日祝日除く）

Q

振込の支払期限が過ぎてしまった用紙でも支払いは出来ますか？

A

期限を過ぎた請求書では、お支払いいただけない可能性がございます。
期限切れの請求書をお持ちの方は、弊社お問い合わせフォーム、またはNPサポートデスクまで、請求書再発行のご連絡をお願いいたします。
（※延滞事務手数料が加算される場合もございますので、あらかじめご了承お願いいたします。
※延滞料金の詳細は、弊社では分からないものとなりますので、お手数ですが下記NPサポートデスクまでご連絡をお願いいたします。）

新しい請求書がお手元に届きましたら、期限内にお支払いをお願いいたします。

《&ONEストアお問い合わせフォーム》
https://andonestore.jp/shop/contact/draft

《NPサポートデスク　購入者様向け窓口》
TEL： 0570-077-015 
Mail：np-support@netprotections.co.jp
営業日時：9:00-18:00（土日祝日除く）

Q

 以前購入した商品の入金確認が届きましたが、支払ったと思います。

A

お客様のご入金状況をお調べいたしますので、お手数ですが、
下記情報を記載の上、弊社お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

《ご連絡いただきたい内容》
・ご入金いただいた日にち
・ご入金いただいた店舗、支店名

▼&ONEストアお問い合わせフォーム
https://andonestore.jp/shop/contact/draft

営業時間：平日10：00～17：00
※土日祝日は休業日となります
※お問い合わせには3営業日ほどお日にち頂戴する場合がございます

Q

現在設定している支払い方法が知りたい

A

現在のお支払方法は、ネット会員マイページよりご確認いただけます。
※登録済みのクレジットカード情報をご確認希望の方も、下記よりマイページログイン後、「クレジットカード情報」よりご確認いただけます

◎マイページへのログインはこちら
https://andonestore.jp/shop/customers/sign_in

Q

領収書を発行したいです

A

領収書発行をご希望の場合は、弊社お問い合わせフォームより、
領収書に記載する内容と合わせてご連絡をお願いいたします。

▼&ONEストアお問い合わせフォーム
https://andonestore.jp/shop/contact/draft

Q

インボイス制度対応の納品書が欲しい

A

インボイスにも対応しております。
商品と同梱しております、お買い上げ明細書に記載の「T+13桁」で構成されている「登録番号」をご確認くださいませ。

配送について

Q

お届け方法や配送業者は？

A

配送業者はご注文商品やお届け先地域などによって自動的に決定されます。
任意の配送業者様のご指定には対応しておりませんので、あらかじめご了承くださいませ。

Q

送料はかかりますか？

A

送料につきましては、送料無料の商品と送料別の商品とございます。
各商品ページにて詳細をご確認くださいませ。

▼スリムコーヒーをご購入の方はこちら
https://andonestore.jp/lp?u=slimcoffee_search_01

▼スララインをご購入の方はこちら
https://andonestore.jp/lp?u=sulaline_search_01

Q

注文した商品が届きません。

A

お待たせしてしまい、大変申し訳ございません。
ご注文状況を確認いたしますので、お手数ではございますが、
下記お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

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▼&ONEストアお問い合わせフォーム
https://andonestore.jp/shop/contact
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Q

日時指定はできますか？

A

お日にち、時間指定は承っておりません為何卒ご了承くださいませ。

Q

次回配送日はいつ？

A

定期購入をいただいた方へお送りする「定期購入のお知らせ」メール内、配送情報を記載している箇所に、次回のお届け予定日も記載しております。
メールがお手元にない場合には、下記マイページや公式LINEにていつでも簡単にご確認いただくことが可能です。

▼マイページへのログインはこちら（ログイン後、「定期便情報」から次回配送予定日をご確認いただけます。）
https://andonestore.jp/shop/customers/sign_in

▼＆ONEストア公式LINEはこちら（LINEのトーク画面で「ご注文について」よりご確認いただけます。）
https://lin.ee/2w6Q4pY

Q

海外配送はできますか？

A

本国内のみのお届けとなります。

Q

転居届を出したのに商品が届きません

A

転居届は日本郵便のみに通知されるため他社と共有がされておりません。
そのため、大変お手数ではございますが、転居の際には、下記お問い合わせフォームより、
新住所（郵便番号、ご住所）を記載の上、住所変更の旨ご連絡いただきますようお願いいたします。

▼お問い合わせフォーム
https://andonestore.jp/shop/contact

《営業日》
平日 10：00～17：00
※土日祝は休業日となります
※お問い合わせには２～３営業日ほどで順次対応してまいります

Q

住所/宛名を間違えました。変更できますか？

A

《出荷後の場合》
誠に申し訳ございませんが、出荷後は弊社での「ご住所・宛名」の変更は出来ないものとなります。
つきましては、お客様から直接配送会社様へ変更のご依頼をいただきますようお願いいたします。
変更が間に合わず返送された場合、ご連絡いただきましたご住所・宛名に変更し、再出荷させていただきますが、その際の再発送料はお客様負担になりますので、何卒ご了承くださいませ。

《出荷前の場合》
出荷前の商品につきましては、ご住所・宛名変更が可能な場合もございますので、
一度、弊社お問い合わせフォームまでご相談くださいませ。

※次回以降の定期購入分に関しましては、 問い合わせフォームより新しい郵便番号、ご住所をご連絡いただきますようお願いいたします。

▼お問い合わせフォーム
https://andonestore.jp/shop/contact

《営業日》
平日 10：00～17：00
※土日祝は休業日となります
※お問い合わせには２～３営業日ほどで順次対応してまいります

Q

注文した商品はポストに入りますか？

A

ネコポスの場合、ポスト投函にてお届けとなります。
（※ご自宅のポストの大きさにより状況が異なる可能性もございます）

また、配送業者や配送方法は、ご注文商品やお届け先地域などにより自動的に決定され、ご指定いただくことは出来ませんので、予めご了承くださいませ。

Q

商品が送られてくる伝票番号の確認方法は？

A

弊社【support@andonestore.jp】よりお送りしております「商品発送のお知らせ」メール内に、配送情報の欄がございます。
こちらに、「配送会社」「お荷物お問い合わせ番号」をそれぞれ記載しておりますので、お手元のメールをご確認くださいませ。
※メールが届かない場合、下記メール受信の設定が必要な場合がございますので、ご確認をお願いいたします。

《ドメイン設定》
迷惑メール防止フィルタ（ドメイン設定）をご利用の場合お客様にメールが届きませんので、まずは迷惑メール防止フィルタ（ドメイン設定）の確認をお願いいたします。
ドメイン：andonestore.jp

《迷惑メール防止フィルタ》
迷惑メール防止フィルタをご利用の場合はお手数ですが、下記メールアドレスの解除をお願いいたします。
メールアドレス：support@andonestore.jp

※ご本人様で設定されていない場合でも、自動的に拒否するように設定されていたり、迷惑メールフォルダに振り分けられる可能性がございます
 万が一ですが、ご注文の際にご入力いただいたメールアドレス誤入力の場合もございますため、ご注文が確定できているか不安な場合は弊社までご連絡をお願いいたします。 
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▼&ONEストアお問い合わせフォーム
https://andonestore.jp/shop/contact
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Q

置き配指定はできますか？

A

大変申し訳ございませんが、弊社にて置き配指定は承っておりませんので、あらかじめご了承くださいませ。

Q

アンドワンストアからの荷物だと分からないように届けてもらえますか？

A

大変申し訳ございませんがご対応できないものとなります。何卒ご了承ください。

Q

返品した商品が戻ってきました

A

注文完了後の商品は、弊社利用規約に基づき、いかなる理由であっても
「キャンセル・返品が出来ないもの」となります。
そのため、必ず商品のお受取りとお支払をお願いいたします。

また、次回以降の定期商品解約をご希望の場合は、
注文完了分の商品の受取とお支払い後、弊社お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
※ご解約には、弊社からお送りいたします「解約申請フォーム」への回答が必須となります

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▼&ONEストアお問い合わせフォーム
https://andonestore.jp/shop/contact
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Q

商品がいつ届くか事前に確認できますか？

A

＊定期商品の初回ご注文分、または単品商品につきましては、
ご注文いただいてから、翌々営業日までに発送準備をいたしますので、発送から２～５日でお届けとなります。
（※クレジットや後払い決済をご利用の場合は、利用承認後の発送となります）
また、地域によってお届け日数が異なりますこと、予めご了承お願いいたします。

＊定期商品2回目以降のご注文分に関しましては、
「ご注文ありがとうございます」または「定期購入のお知らせ」メール内、
配送情報を記載しておりますので、そちらから次回配送予定日をご確認いただけます。
※記載の日付は、【予定日】となり、前後する可能性がございますので、あらかじめご了承お願いいたします

Q

商品の中身が分からないように届けて欲しいです

A

送り状の品名は、それぞれ次の通りとなります。
「SLIM COFFEE」：健康食品　
「SULALINE」：雑貨

解約について

Q

定期商品の解約がしたい

A

《初めに》 
既に注文が完了している商品につきましては、ご購入の際に同意いただいた弊社利用規約に基づき ご注文内容の変更、キャンセル・返品等が出来ないものとなります。 お約束回数内の解約キャンセルは、いかなる理由も受け付けておりませんので、予めご了承お願いいたします。 ご解約可能な方の場合、「弊社お問い合わせフォーム」もしくは、「弊社公式LINEのLINEフォーム」いずれかより解約ご申告をいただき、下記手順に添ってお手続きをお願いいたします。
※下記手順は、ご注文が完了している全ての商品の「お受取・お支払が完了」している、「解約お手続きのご案内が可能な方」のお手続き方法となります。

《解約手順》
 ①お問い合わせフォーム、もしくはLINEフォームより解約希望の旨を弊社までご連絡 （※ご申告は次回受注の10日前までにお願いいたします ※10日前を過ぎますと次々回の受注に対する解約手続となります） 

②弊社よりメール、もしくはLINEにてお送りするご案内内容に沿って、解約申請フォームに回答する （※予めsupport@andonestore.jpのドメイン許可をお願いいたします ※解約申請フォームの回答期限は、弊社からご連絡後、３０日間となります ※30日以内に解約申請フォームのお手続きが完了しない場合、ご申告を破棄した事となり定期再開、商品は発送いたします） 

③解約申請フォームご入力を確認出来次第、弊社にて解約手続をいたします （※解約申請フォームの回答送信完了までがお手続きとなります）

④解約申請フォームの回答確認が出来次第、２〜３営業日以内に、弊社より解約完了メールをお送りいたします。（※解約完了のご連絡は、メールでのご連絡のみとなります）

Q

解約申請フォームの回答にログインは必要ですか？

A

解約申請フォームはGoogleフォームのため、ネット会員アカウントへのログイン等は不要です。
解約申請フォーム内容をご確認いただき、設問に沿ってご入力をお願いいたします。
解約申請フォームの回答入力後、Googleの「reCAPTCHA」による
bot（コンピューター）攻撃の対策のための画像が表示される場合がございます。
その際は、表示された案内に沿ってご対応をお願いいたします。
※第三者による不正、トラブルを防ぐ為必須となりますのでご了承ください。

Q

問い合わせしても解約案内メールが届かない

A

解約をご希望の方は、解約希望の旨を弊社お問い合わせフォームにご連絡いただいてから、【30日以内に解約申請フォームへの回答が必要】となります。
そのため、解約案内メールが届かない場合は、【必ず30日以内】にその旨弊社までご連絡いただきますようお願いいたします。

また、メールが届かない場合、メール受信設定が影響している場合がございます。
つきましては、下記メール受信設定をご確認いただくか、現在ご登録いただいておりますメールアドレス以外をお持ちの場合、
お手数ではございますが、弊社お問い合わせフォームより、解約案内メールが届いていない旨と合わせて、ご希望のメールアドレスをご連絡いただきますようお願いいたします。
※可能であれば「@gmail.com」や「@icloud.com」のアドレスをご提示いただけますと、正常に受信できる場合がございます

《ドメイン設定》
迷惑メール防止フィルタ（ドメイン設定）をご利用の場合お客様にメールが届きませんので、まずは迷惑メール防止フィルタ（ドメイン設定）の確認をお願いいたします。
ドメイン：andonestore.jp

《迷惑メール防止フィルタ》
迷惑メール防止フィルタをご利用の場合はお手数ですが、下記メールアドレスの解除をお願いいたします。
メールアドレス：support@andonestore.jp

 ※ご本人様で設定されていない場合でも、自動的に拒否するように設定されていたり、迷惑メールフォルダに振り分けられる可能性がございます
 万が一ですが、ご注文の際にご入力いただいたメールアドレス誤入力の場合もございますため、ご注文が確定できているか不安な場合は弊社までご連絡をお願いいたします。 
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▼&ONEストアお問い合わせフォーム
https://andonestore.jp/shop/contact

営業日：平日　10:00-17:00
※土日祝は休業となります
※お問い合わせ対応には3営業日ほどお日にちいただく場合もございます
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Q

解約申請フォームの回答について

A

解約申請フォームは、弊社からお送りいたします「解約案内メール」にURLを添付しております。
フォーム回答にログインは不要ですので、解約申請フォームのURLをクリックいただき、設問に沿ってご回答ならびに回答内容の送信をお願いいたします。
※解約申請フォームの回答をもってご解約手続き完了となります
※解約申請フォームの回答が確認出来次第、解約完了メールを送信しております（2-3営業日ほどで順次対応してまいります）

Q

解約できているか知りたい

A

解約申請フォームの回答が確認出来次第、解約完了メールを送信しておりますので、受信メールのご確認をお願いいたします。
※解約申請フォーム回答の確認は、2-3営業日ほどで順次対応してまいります

メールが届かない場合、マイページからも購入状況をご確認いただくことが可能です。
▼マイページログイン
https://andonestore.jp/shop/customer/subs_orders

Q

お約束回数はありますか？

A

お約束回数はご購入いただいているコースによって異なります。
ご注文コースは下記マイページにてご確認いただけます。
▼マイページログイン
https://andonestore.jp/shop/customer/subs_orders

ポイントについて

Q

ポイント制度はありますか？

A

＆ONEストア内で商品をご購入いただくと、ポイントが貯まります。
※通常・定期購入ともに、100円毎に1ポイント付与となります

貯まったポイントは、マイページより通常・定期購入時のどちらにもご利用いただけます。
▼マイページログイン
https://andonestore.jp/shop/customer/subs_orders

Q

ポイントの確認方法は？

A

貯まったポイントは下記手順にてマイページよりご確認いただけます。

《ポイントの確認方法》
①マイページにログインする
②アカウントメニューの「ポイント情報」からポイントを確認
▼マイページログイン
https://andonestore.jp/shop/customer/subs_orders

Q

ポイントの利用方法は？

A

貯まったポイントは、下記手順にて、マイページより通常・定期購入どちらにもご利用いただけます。

《ポイントの利用方法》
■ 定期商品の場合
①マイページにログインする
②アカウントメニューの「定期便情報」からポイントを確認
③「お支払い情報」の「変更する」をクリック
④「ポイント利用予約」の「ポイント利用欄」に使用したいポイント数を入力
⑤「保存する」をクリック
※ポイントは利用予約となり、次回以降の購入で使用できます
※既に注文が完了している商品には使用できません

■ 単品購入の場合
①マイページにログイン
②希望の商品をカートに入れ、購入手続きに進む
③ポイント利用欄に使用したいポイント数を入力
④商品を購入する

▼マイページログイン
https://andonestore.jp/shop/customer/subs_orders

Q

ポイントに有効期限はありますか？

A

最後にポイントを付与された日から365日となります。
マイページよりポイント付与履歴もご確認いただけますので、
ポイント利用をご希望の際は、期限内にご利用の申請をいただきますようお願いいたします。

▼マイページログイン（【ポイント情報】よりご確認いただけます）
https://andonestore.jp/shop/customer/subs_orders

Q

ポイントの加算タイミングは？

A

＆ONEストア内で商品をご購入いただくと、ポイントが貯まります。
※通常・定期購入ともに、100円毎に1ポイント付与となります

Q

送料の支払いにポイントは使えますか？

A

ポイントのご利用は、商品購入代金のみにご利用可能となります。
そのため、ポイントのご利用有無に関わらず、送料は別途お支払いが必要となりますので、あらかじめご了承お願いいたします。

Q

ポイントに関する注意事項について

A

お客様のお持ちのポイントは、換金・返金できません。
お客様のお持ちのポイントを他人に譲渡することはできません。
貯めていただくポイントに上限はありません。また1回のご注文でご利用されるポイント数に上限はありません。
ポイントを別の会員登録情報に移行することはできません。

ネット会員／会員情報について

Q

お客様番号の確認方法は？

A

＆ONEストアネット会員マイページより、お客様番号をご確認いただけます。
マイページ内、お名前の下に記載されている、「顧客番号（英数字10桁）」がお客様番号となります。

▼マイページはこちら
https://andonestore.jp/shop/customer

Q

住所変更がしたい

A

＆ONEストアネット会員マイページより、ご住所変更が可能となります。
▼マイページはこちら
https://andonestore.jp/shop/customer/edit

《手順》
①マイページへログインする
②「アカウントメニュー」のお客様情報から「会員情報」をクリック
③正しい住所を入力する
④「すべての定期便に反映させる」に✅（チェック）をつける
⑤「保存する」をクリックして完了
※正しく変更できているか不安な方や、変更方法が分からない方は、お気軽に下記お問い合わせフォームよりご連絡ください

-ー-ー-ー-ー-ー-ー-ー-ー-ー-ー-ー
▼&ONEストアお問い合わせフォーム
https://andonestore.jp/shop/contact
-ー-ー-ー-ー-ー-ー-ー-ー-ー-ー-ー

Q

メールアドレスを変更したい

A

マイページからメールアドレスの変更が可能となっております。
下記手順を参考にご変更いただきますようお願いいたします。

《手順》
①「メールアドレスを変更」ボタンをクリックしマイページへログイン
②アカウントメニューから「会員情報」をクリック
③新しいメールアドレスを入力し「保存する」をクリック

▼マイページログインはこちら
https://andonestore.jp/shop/customer/edit

Q

登録したお客様情報を変更したい

A

＆ONEストアネット会員マイページより、下記お客様情報の変更が可能となります。

《変更できるお客様情報》
・お名前、フリガナ
・ご自宅ご住所
・お届け先（ご自宅と異なるお届け先ご住所も登録可能）
・お電話番号
・メールアドレス

▼マイページログインはこちら
https://andonestore.jp/shop/customers/sign_in

Q

会員登録をした場合、何か特典はありますか？

A

現在、特典プレゼント等のご用意はございませんが、ご登録いただくことで、
会員情報や定期便お届けに関する情報などをいつでもご確認／ご変更いただくことが可能です。
当ストアで初回ご購入をいただきますと、自動的にネット会員登録済みの状態となりますので、
初回ログイン時にご本人様でパスワードをご設定いただき、ぜひご活用くださいませ。

▼アンドワンストア ネット会員ログインはこちら
https://andonestore.jp/shop/customers/sign_up

Q

ネット会員ログインIDが分からない

A

ログインIDは、＆ONEネットストアで、商品をご購入いただいた際にご登録いただきましたメールアドレスとなります。
※マイページにログイン後、ご本人様でメールアドレスを変更された場合は、変更後のメールアドレスがログインIDとなります

Q

パスワードが分からない

A

パスワードは、商品ご購入の際にご本人様でご設定いただいた任意のものとなります。
パスワードを忘れた方は、下記よりパスワードの再設定（リセット）をお願いいたします。

▼パスワード再設定はこちら
https://andonestore.jp/shop/customers/password/new

Q

マイページにログインできない

A

マイページのログインには、＆ONEネットストアで商品をご購入いただいた際にご登録いただきましたメールアドレスと、ご本人様でご設定いただいたパスワードの入力が必要となります。
パスワードを忘れた方は、パスワードの再設定（リセット）をお願いいたします。
▼パスワード再設定はこちら
https://andonestore.jp/shop/customers/password/new

会員登録がまだの方は、下記URLより会員登録からお願いいたします。
※当ストアで初回ご購入をいただきますと、自動的にネット会員登録済みの状態となります。初回ログイン時にご本人様でパスワードをご設定いただき、ログインをお願いいたします。

▼＆ONEストアネット会員方登録はこちら
https://andonestore.jp/shop/customers/sign_in

Q

以前のメールアドレスが使えなくなり、パスワード再設定が出来ません

A

弊社にてメールアドレス変更のお手続きをいたしますので、
お問い合わせフォームより、新しいメールアドレスをご連絡ください。

弊社にてメールアドレス変更が完了しましたら、変更完了メールをお送りいたしますので、
下記URLより、パスワードリセットのお手続きをお願いいたします。
※お手続きの際は、変更いただいた新しメールアドレスをご入力ください

▼パスワードのリセットはこちら
https://andonestore.jp/shop/customers/password/new

商品について（SLIM COFFEE）

Q

【SLIM COFFEE】飲んでも効果が感じれらません

A

効果の現れ方や感じ方には個人差がございますため、予めご了承をお願いいたします。
また、弊社のSLIM COFFEE（スリムコーヒー）はエラグ酸（ザクロ抽出物に由来する成分）を配合しており、
このエラグ酸は、継続的に摂取することで、体重や体脂肪の減少をサポートする働きがございます。
そのため、即効性がある商品ではなく、まずは毎日、1日1杯を、3ヶ月お試しいただくことを推奨しております。

Q

【SLIM COFFEE】飲んでも痩せません

A

SLIM COFFEEをご購入いただきありがとうございます。

弊社のSLIM COFFEE（スリムコーヒー）に配合しておりますエラグ酸（ザクロ抽出物に由来する成分）は、
継続的に摂取することで、体重や体脂肪の減少をサポートする働きがございますが、即効性がある商品ではございません。
効果の感じ方や現れ方には個人差がございますが、まずは毎日、1日1杯を、3ヶ月お試しいただくことを推奨しております。

Q

【SLIM COFFEE】飲んだら痩せますか？

A

弊社のSLIM COFFEE（スリムコーヒー）はエラグ酸（ザクロ抽出物に由来する成分）を配合しており、
このエラグ酸には、継続的に摂取することで、体重や体脂肪の減少をサポートする働きがございます。
しかし、即効性がある商品ではなく、効果の感じ方や現れ方には個人差がございますので、予めご了承くださいませ。
また、効果を感じていただくまでの目安として、まずは毎日、1日1杯を、3ヶ月お試しいただくことを推奨しております。

公式Instagramにて、ご購入者様のお声も掲載しておりますので、ぜひご参照くださいませ。
※掲載しているお声は、あくまでも個人の意見となります。予めご了承ください。

▼SLIM COFFEE公式Instagramアカウント
https://www.instagram.com/slimcoffee_official/

Q

【SLIM COFFEE】便秘に効く？

A

効果の感じ方や現れ方には個人差がございます。
ご購入者様のお声は、公式Instagramにも掲載しておりますので、ぜひご参照くださいませ。
※掲載しているお声は、あくまでも個人の意見となります。予めご了承ください。

▼SLIM COFFEE公式Instagramアカウント
https://www.instagram.com/slimcoffee_official/

Q

【SLIM COFFEE】たくさん飲んだ方が効果がありますか？

A

SLIM COFFEEには、機能性表示食品であるエラグ酸を配合しております。
こちらは、一度にたくさん摂取することで、働きが強くなったり、健康が増進するものではございませんので、適正量で１日１杯までお召し上がりください。

Q

【SLIM COFFEE】飲み忘れた場合、翌日に多めに飲んで大丈夫？

A

飲み忘れた場合でも、一度にたくさん摂取することで、働きが強くなったり、
健康が増進するものではございませんので、適正量で1日1杯までお召し上がりいただくようお願いいたします。

Q

【SLIM COFFEE】コーヒーが苦手でも飲めますか？

A

好みにより、苦みの感じ方には個人差がございますが、普段ブラック以外でコーヒーを飲まれている方の場合、苦みを感じやすい可能性がございます。
普段コーヒーを飲まれない方や、苦みを抑えたい方、味変をしたい方などに、
SLIM COFFEEご購入時に、商品と同梱しております「START BOOK」の冊子や、
SLIM COFFEEの公式Instagramにて、SLIM COFFEEを使った簡単なアレンジレシピもご紹介しておりますので、是非ご活用いただけますと幸いです。

▼SLIM COFFEE公式Instagramアカウント
https://www.instagram.com/slimcoffee_official/

Q

【SLIM COFFEE】味に飽きた

A

SLIM COFFEEご購入時に、商品と同梱しております「START BOOK」の冊子や、SLIM COFFEEの公式Instagramにて、SLIM COFFEEを使った簡単なアレンジレシピもご紹介しておりますので、ブラックや牛乳等での飲み方が気になる方は、ぜひ公式Instagramのアレンジレシピをご覧くださいませ。

▼SLIM COFFEE公式Instagramアカウント
https://www.instagram.com/slimcoffee_official/

Q

【SLIM COFFEE】活用したレシピは？

A

ホットでもアイスでもお楽しみいただけ、牛乳やきなことの相性も良い商品となります。
また、その他のアレンジレシピにつきましては、公式Instagramでも紹介しておりますので、
ぜひ様々なお味をお試しくださいませ。

▼SLIM COFFEE公式Instagramアカウント
https://www.instagram.com/slimcoffee_official/

Q

【SLIM COFFEE】おすすめの飲み方を教えてください

A

ホットでもアイスでも飲んでいただけるコーヒーのため、お好みでお楽しみいただけます。
牛乳や豆乳で作っていただくことも可能で、公式Instagramでは、苦みを抑えたい方や、
味変したいという方に向けて、簡単にできるアレンジレシピを紹介しておりますので、ぜひ参考にご覧くださいませ。

▼SLIM COFFEE公式Instagramアカウント
https://www.instagram.com/slimcoffee_official/

Q

【SLIM COFFEE】いつ飲んだらいい？

A

時間の指定はございませんので、お好みのタイミングでお召し上がりいただけます。

Q

【SLIM COFFEE】１日何杯飲めばいいですか？

A

SLIM COFFEEは機能性表示食品のため、１日１杯（３ｇ）のみとなります。

Q

【SLIM COFFEE】毎日飲まないといけませんか？

A

弊社のSLIM COFFEE（スリムコーヒー）に配合しておりますエラグ酸（ザクロ抽出物に由来する成分）は、
継続的に摂取することで、体重や体脂肪の減少をサポートする働きがございます。
そのため、毎日1杯を継続的にお召し上がりいただくことを推奨しております。
※効果の感じ方や現れ方には個人差がございいます
※体調・体質によっては身体に合わない場合もございますので、体調に異変を感じた場合は摂取を中止し、医師にご相談ください

Q

【SLIM COFFEE】ブラックコーヒーが苦くて飲めません

A

牛乳や豆乳でSLIM COFFEEを溶かしてお召し上がりいただくことも可能です。
公式Instagramでは、苦みを抑えたい方や、味変したいという方に向けて、
簡単にできるアレンジレシピを紹介しておりますので、ぜひ参考にご覧くださいませ。

▼SLIM COFFEE公式Instagramアカウント
https://www.instagram.com/slimcoffee_official/

Q

【SLIM COFFEE】水以外で溶かしてもいいですか？

A

水やお湯以外に、牛乳や豆乳で溶かしてお召し上がりいただくことも可能です。

上記以外にも、公式Instagramでは、苦みを抑えたい方や、味変したいという方に向けて、
簡単にできるアレンジレシピを紹介しておりますので、ぜひ参考にご覧くださいませ。

▼SLIM COFFEE公式Instagramアカウント
https://www.instagram.com/slimcoffee_official/

Q

【SLIM COFFEE】商品の値段は？

A

公式サイトからのご購入が一番お得にお買い求めいただけます。
初回限定価格でのご購入や、その他公式サイトからの定期便ご購入者様限定の特典もございますので、
詳細は公式サイトをご確認くださいませ。

▼SLIM COFFEE公式サイト
https://andonestore.jp/lp?u=slimcoffee_search_01

Q

【SLIM COFFEE】お試しする方法はありますか？

A

お試しコースのご用意はございませんが、公式サイトから初めてご注文の方に限り、
初回限定価格の６９％OFFでご購入いただけるコースをご用意しております。
商品ご購入をご検討中の方は、ぜひご活用いただけますと幸いです。

▼初回限定価格のご購入はこちら
https://andonestore.jp/lp?u=slimcoffee_search_01

Q

【SLIM COFFEE】賞味期限は？

A

商品パッケージに記載がございますので、ご確認の上、期限内にお召し上がり下さい。

Q

【SLIM COFFEE】保管方法は？

A

高温、多湿及び直射日光を避けて保存するようにお願いしております。

Q

【SLIM COFFEE】開封後の保管期限はどれくらいですか？

A

賞味期限とは「未開封の状態で、定められた方法により保存した場合に、品質が十分に保持できる期限」を指します。
ご家庭での保存状況によっても異なりますが、直射日光のあたる場所や、高温多湿の場所は避け、賞味期限内になるべくお早めにお召し上がりください。

Q

【SLIM COFFEE】作り置きをしてもいいですか？

A

商品品質の観点から、可能であれば、なるべく出来上がり次第お飲みいただくことを推奨しております。

Q

【SLIM COFFEE】妊娠中／授乳中でも飲めますか？

A

体調・体質によって体に合わない場合もございますので、健康増進を目的とした本品のご使用は、医師にご相談の上お召し上がりください。

Q

【SLIM COFFEE】飲むとカップが汚れます

A

SLIM COFFEEには、デトックスをサポートする「炭（チャコール）」を含んでおります。
そのため、コーヒーをお飲みいただく際に炭がカップに付着する場合がございます。

Q

【SLIM COFFEE】全成分が知りたい

A

【原材料名】
インスタントコーヒー（ブラジル製造、国内製造）、難消化性デキストリン、デキストリン、
ざくろエキスパウダー（エラグ酸）、殺菌ビフィズス菌末、殺菌乳酸菌末（乳成分を含む）、
生コーヒー豆エキス末、L-カルニチンフマル酸塩、コラーゲンペプチド（ゼラチンを含む）、
赤ワイン濃縮粉末、中錯脂肪酸含有粉末油脂／植物炭末色素、ph調整剤、加工でんぷん

Q

【SLIM COFFEE】カフェインは含まれていますか？

A

はい、カフェインを含む商品となります。

Q

【SLIM COFFEE】食品添加物は入っていますか？

A

植物炭末色素、ph調整剤、加工でんぷんが食品添加物に該当いたします。

Q

【SLIM COFFEE】以前購入したときと少し色が違います

A

SLIM COFFEEは2024年11月1日より、商品リニューアルを実施し、機能性表示食品へとパワーアップしております。
その際、原材料も少し変更し、リニューアル前より白い粉（難消化性デキストリン）の色が目立つものとなっておりますが、こちら、製造上の問題はなく、身体に悪い成分ではございませんのでご安心くださいませ。

Q

【SLIM COFFEE】新品のSLIM COFFEEの粉に白いものが 混ざっています。不良品ですか？

A

白い粉は、SLIM COFFEEの成分である「難消化性デキストリン」のため、製造上問題のないものとなります。
こちらは食物繊維不足を補うためにトウモロコシのでんぷんから作られたものであり、
吸収されるときに、難消化性デキストリンの働きで糖分の吸収を抑え、食後の血糖値の上昇をおだやかにすると言われています。

身体に悪い成分ではございませんので、ご安心くださいませ。

Q

【SLIM COFFEE】飲むと便が黒くなりました。

A

SLIM COFFEEには炭（チャコール）を配合しております。そのため、便が黒くなる可能性もございますが、
使用している炭（チャコール）は食用で、有害なものではございませんのでご安心くださいませ。

Q

【SLIM COFFEE】飲むと下痢になるのはなぜですか？

A

体調・体質によっては身体に合わない場合もございますので、体調に異変を感じた場合は摂取を中止し、医師にご相談ください。

Q

【SLIM COFFEE】身体に合わないことや、副作用などはありますか？

A

体調・体質によっては身体に合わない場合もございますので、体調に異変を感じた場合は摂取を中止し、医師にご相談ください。

Q

【SLIM COFFEE】薬と一緒に飲んでも大丈夫ですか？

A

お薬の飲み合わせについて事前にご相談されたい場合は、かかりつけの医師・薬剤師またはおくすり相談室にご相談ください。

Q

【SLIM COFFEE】他のコーヒーと一緒に飲んでもいいですか？カフェイン過剰になりませんか？

A

SLIM COFFEEは、他の食品や飲料との置き換えではなく、毎日お好きなタイミングで、
1日1杯を継続してお召し上がりいただく商品となります。
そのため、他のコーヒーと合わせて飲んでいただいても問題はございませんが、
カフェイン量につきましては、ご本人様の体質や体調を考慮しお召し上がりいただけますと幸いです。

商品について（SULALINE）

Q

【SULALINE】サイズ交換をしたいのですが可能でしょうか？

A

SULALINEのサイズ交換は下記フォームにて申請をお願いいたします。
■サイズ交換申請フォーム
https://forms.gle/SJM71inupBa9peGQ7

※ご購入いただいた商品や、ご注文ご状況により、交換できない場合もございます。
※申請される際は、利用規約に記載しております注意事項をよくお読みになってから、お手続きをお願いいたします。
■利用規約（第15条 キャンセル・返品・交換・解約について）
https://andonestore.jp/shop/customer_term

Q

【SULALINE】サイズが知りたい

A

下記をご参照ください。また、SULALINE公式サイトにて、5秒で簡単にサイズ診断もいただけますので、
ぜひ合わせてご活用くださいませ。

サイズ：身長／ヒップ　
Sサイズ：145-160／84-92、
Mサイズ：150-165／88-96、
Lサイズ：155-170／92-100

▼SULALINE公式商品ページ
https://andonestore.jp/lp?u=sulaline_search_01

Q

【SULALINE】着用時は苦しくないですか？

A

SULALINEは5段階の加圧設計となっており、比較的、着圧力強めの商品となります。
S~Lまで３サイズ展開をしておりますので、SULALINE公式商品ページに記載しております、
着圧力（hpa）の詳細もご参照いただき、お好みのサイズをご購入いただきますようお願いいたします。
※着圧力の感じ方は個人によって差が生じる場合がございます

▼SULALINE公式商品ページ
https://andonestore.jp/lp?u=sulaline_search_01

Q

【SULALINE】就寝時や、運動するときでも使用できますか？

A

１日の様々なシーンでご着用いただけます。
ただし、締め付けが強すぎると感じた場合は、適度に着脱を繰り返してください。

Q

【SULALINE】洗い替え用に複数枚あった方がいいですか？

A

毎日着用していただけるものになっておりますので、洗い替え用に4~7着購入される方が多いです。

Q

【SULALINE】洗濯方法を教えてください

A

アンダーウェアと同様に洗濯ネットに入れていただく方法を推奨しております。

その他

Q

＆ONEの公式LINEアカウントとは何ですか？

A

＆ONEのLINE公式アカウントでは、クーポンやセール情報など、お得情報を配信しています。
また、ご注文状況のご確認や、LINEチャットを通したカスタマ―チャットサポート機能により、問い合わせを解決できます。

▼＆ONEストア公式LINEアカウントはこちら
https://lin.ee/2w6Q4pY

※LINEのお問い合わせの選択肢にご希望のご用件がない、もしくはLINEアプリをご利用でない場合、下記のお問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

▼お問い合わせフォーム
https://andonestore.jp/shop/contact/draft

Q

お問い合わせフォームについて

A

お問い合わせフォームの送信には、＆ONEストアネット会員登録が必要となります。
（※より具体的な回答ができるようお客様情報の照合に必要なため）
すでに会員登録済みの方は、既存のIDでログインの上、フォームの送信をお願いいたします。

会員登録がまだの方は、お手数ですが、下記より会員登録の上フォーム送信をお願いいたします。
▼＆ONEストアネット会員方登録はこちら
https://andonestore.jp/shop/customers/sign_in

Q

問い合わせ先が知りたい

A

弊社HP「よくある質問」にも、複数回答を掲載しておりますので、まずはご一読いただけますと幸いです。

記載がない内容につきましては、お問い合わせフォーム、またはお電話にて承っておりますので、下記までご連絡をお願いいたします。
※お電話でのお問い合わせは、大変混み合う場合がございますので、お急ぎの方は、弊社お問い合わせフォームからもご連絡いただけますと幸いです。

▼お問い合わせフォーム
https://andonestore.jp/shop/contact/draft

▼お電話でのご連絡
050-5526-279
-ー-ー-ー-ー-ー-ー-ー-ー-ー-ー-ー
《営業時間》
平日10：00-17：00
※土日祝、年末年始は休業となります
※お問い合わせフォームへの回答には2-3営業日ほど頂戴しております
※営業時間外にお問い合わせフォームからいただいた内容は、翌営業日の受付となります

Q

問い合わせをしたのに返信がありません

A

ご不便をおかけし申し訳ございません。
お問い合わせフォームよりいただいた内容には、2-3営業日ほどで順次対応してまいりますので、今しばらくお待ちいただけますと幸いです。
※お問い合わせ内容への回答は、【customersupport@andonestore.jp】よりメールにてご連絡いたしますので、あらかじめメール受信設定のご確認もお願いいたします

また、1週間経過後も弊社からの返答がない場合、大変お手数ではございますが、下記お問い合わせフォームより再度ご連絡いただきたく存じます。
▼お問い合わせフォーム
https://andonestore.jp/shop/contact/draft

Q

電話が繋がりません

A

お不便をおかけし申し訳ございません。
お電話でのお問い合わせは、大変混み合う場合がございます。
お急ぎの方は、弊社お問い合わせフォームからもご連絡いただけますと幸いです。
※お問い合わせ内容への回答は、【customersupport@andonestore.jp】よりメールにてご連絡いたしますので、あらかじめメール受信設定のご確認もお願いいたします
《営業日》
平日10：00-17：00
※土日祝、年末年始は休業となります

Q

営業日を教えてください

A

営業時間は以下の通りです。

平日10：00-17：00
※土日祝、年末年始は休業となります
※お問い合わせフォームへの回答には2-3営業日ほど頂戴しております
※営業時間外にお問い合わせフォームからいただいた内容は、翌営業日の受付となります。

Q

個人情報について

A

お客様の個人情報に関しては、最善の管理に努めております。
詳細は下記をご確認ください。

▼プライバシーポリシー
https://andonestore.jp/info/privacy