よくあるご質問

ご不明な点があれば下記をご確認ください。


ご注文方法は?

ホームページ・メール(support@andonestore.jp)でご注文を承っております。

ご注文確認メールが届きません。

ご注文が確定後、即時~数分後に確認メールを配信させて頂いております。
お受取いただいてない場合は、迷惑メールなどに振り分けされてる場合または
また、メールを特定の方のみ受信設定または自動受信拒否設定をされている可能性がございます為
お手数ではございますが、「support@andonestore.jp」からのメールを受信できるように設定してください。
ドメイン指定受信をされる場合は「andonestore.jp」でご登録ください。
(ご本人様で設定されていなくとも、自動的に拒否するように設定されていたり、迷惑メールフォルダに振り分けられる場合がございます)

万が一ですが、ご注文の際にご入力いただいたメールアドレスの誤入力の場合もございます為
ご注文が確定出来ていますか不安な場合はご連絡いただきましたらご確認いたしますので
お問い合わせフォームまたは「support@andonestore.jp」へご確認頂きますようお願いいたします。

注文してどれくらいで届きますか?

ご注文いただいて、翌営業日に発送準備を致します為
発送して2~4日でお届けいたします。
クレジットや後払いの場合は利用承認後の発送となります。
地域によってお届け日数に違いがございますことをご了承ください。
商品をご注文いただいて1週間経っても商品が届かない場合には、
お問合わせください。

定期購入とはなんですか?

ご継続頂くことにより効果が見られる商品に対し通常料金よりもオトクに定期的にお届けするキャンペーンを行っております。
こちらのキャンペーンにつきましては対象商品の紹介ページにて詳細が記載しております為そちらご確認くださいませ。

※お約束回数がございます場合は回数分までご解約キャンセルは出来かねます為何卒ご了承くださいませ。

定期購入は何ヶ月か続けないといけませんか?

こちらにつきましては商品ごとに条件が変わってまいります為お手数ではございますが詳細につきましては商品ページを再度ご確認くださいませ。

urumi plus:4回お届けのお約束
SURURA:1回お届けのお約束、または4回お届けのお約束
BBクリーム:4回お届けのお約束

注文した商品と違う商品が届きました。

ご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございません。
早急に交換配送をさせていただきますので、お手数をお掛けいたしますが、下記までご連絡ください。

【support@andonestore.jp】
(月~金)10:00~17:00

注文した商品が届きません。

お待たせしてしまい、大変申し訳ございません。
ご確認させていただきます為お手数をお掛けいたしますが、下記またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

【support@andonestore.jp】
(月~金)10:00~17:00

注文のキャンセルはできますか?

ご注文確定後すでに倉庫にて、出荷の準備をすすめさせていただいておりますため
規約にてご注文確定後のキャンセルはお受付が出来かねるご案内となります。
誠に申し訳ございませんが何卒ご了承くださいませ。

重複して注文してしまったので、片方キャンセルできますか?

ご注文確定後すでに倉庫にて、出荷の準備をすすめさせていただいておりますため
システムの都合上「ご注文キャンセル」のご対応ができかねております。
誠に申し訳ございませんが何卒ご了承くださいませ。

支払い方法は?

現在取り扱いのお支払方法はコンビニ後払い(NP後払い)とソフトバンクキャリア決済がございます。
※商品によってはクレジットカード一括も可能でございます為商品ページにてご確認くださいませ。

送料はかかりますか?

こちらにつきましては送料無料の商品と送料別の商品とございます為
商品ページにてご確認くださいませ。

支払い手数料はかかりますか?

クレジットカード支払い以外の決済には別途150円手数料がかかります。

支払方法の変更はできますか?

ご注文確定後のお支払方法変更は出来かねます為ご了承くださいませ。

クレジット決済にしたいのですが、セキュリティに問題はないですか?

弊社のホームページにはクレジット情報に関して暗号化通信を採用しており、お客様の個人情報の取扱いには細心の注意をはらっておりますので、ご安心ください。

クレジットカードの引き落とし日はいつですか?

ご使用のクレジット会社様の引き落とし日となります。クレジット会社様より送付されますご利用明細書をご確認ください。

振込用紙を紛失しました。

お手数をお掛けいたしますが、お問い合わせフォーム・メールよりにて再発行をお申し付けください。
 【support@andonestore.jp】 
(月~金)10:00~17:00

以前購入した商品の入金確認が届きましたが、支払ったと思います。

お客様のご入金状況をお調べいたしますので、ご入金いただいた日にち、店舗・支店名をメール・お問い合わせフォームよりご連絡ください。
 【support@andonestore.jp】
 (月~金)10:00~17:00

日時指定はできますか?

お日にち、時間指定は承っておりません為何卒ご了承くださいませ。

お届け方法は?

配送業者はご注文商品やお届け先地域などによって自動的に決定されます。任意の配送業者をご指定いただくことはできかねます。あらかじめご了承ください。

海外配送はできますか?

本国内のみのお届けとなります。

転居届を出したのに商品が届きません

転居届は日本郵便に通知されるだけなので、他社と共有がされておりません。
転居の際には弊社の問い合わせフォームまたはメールにてご連絡をお願いします。
 【support@andonestore.jp】 (月~金)10:00~17:00

定期コースはお休みできますか?

お約束回数が定められている商品につきましてはお約束回数受け取り後のお休みが可能でございます。
次回のご注文日の10日前までにご連絡ください。

定期コースは定期間隔変更できますか?

配送サイクルの変更は可能です。

通常は30日サイクルでお送りしておりますが、
10日単位で最大60日間隔変更は可能でございます為
ご希望の場合は誠にお手数ではございますが何日間隔に変更ご希望か
ご連絡頂きますようお願いいたします。

ドラッグストア・デパートなど、お店でも購入できますか?

申し訳ございません。店頭販売は行っておらず、通信販売のみとなります。

個人情報は大丈夫ですか?

お客様の個人情報に関しては、Pマーク(プライバシーマーク)を取得しており最善の管理とスタッフのお客様に対して意識向上につとめています。

>プライバシーポリシー
https://andonestore.jp/info/privacy

個数を変更したいのですが出来ますか

ご注文につきましては、ご注文確定後はすぐに倉庫にご注文データが送られ
出荷の準備をすすめさせていただいておりますためシステムの都合上
ご注文について変更のご対応ができかねております。

ご注文商品と数量をあらかじめ確認したうえでご注文ください。

住所/宛名を間違えました。変更できますか?

誠に申し訳ございませんが、出荷後にご住所、または宛名の変更が弊社では出来かねております。
その為お客様から直接配送会社へ変更のご依頼を頂きますようお願いいたします。
変更出来かね返送された場合は再発送料はお客様負担になりますがご連絡頂きましたご住所宛名にて変更再出荷させて頂きます為何卒ご了承くださいませ。