よくあるご質問
ご不明な点があれば下記をご確認ください。
ご注文方法は？
ホームページでご注文を承っております。
ご注文確認メールが届きません。
ご注文が確定後、即時~数分後に確認メールを配信させて頂いております。 お受取いただいてない場合は、迷惑メールなどに振り分けされてる場合、またはメールを特定の方のみ受信設定、自動受信拒否設定をされている可能性がございます。 お手数ではございますが、「support@andonestore.jp」からのメールを受信できるように設定をお願いいたします。 ドメイン指定受信をされる場合は「andonestore.jp」でご登録ください。 ※ご本人様で設定されていなくとも、自動的に拒否するように設定されていたり、迷惑メールフォルダに振り分けられる場合がございます。 万が一ですが、ご注文の際にご入力いただいたメールアドレスの誤入力の場合もございます為、ご注文が確定できているか不安な場合は弊社までご連絡をお願いいたします。 ▼お問い合わせフォーム https://andonestore.jp/shop/contact ▼カスタマーサポート窓口 050-5526-2279（平日：10：00-17:00）
注文してどれくらいで届きますか？
ご注文いただいて、翌営業日に発送準備を致します為 発送して2~4日でお届けいたします。 クレジットや後払いの場合は利用承認後の発送となります。 地域によってお届け日数に違いがございますことをご了承ください。 商品をご注文いただいて1週間経っても商品が届かない場合には、 お問合わせください。
定期購入とはなんですか？
ご継続頂くことにより効果が見られる商品に対し通常料金よりもオトクに定期的にお届けするキャンペーンを行っております。 こちらのキャンペーンにつきましては対象商品の紹介ページにて詳細が記載しております為そちらご確認くださいませ。 ※お約束回数がございます場合は回数分までご解約キャンセルは出来かねます為何卒ご了承くださいませ。
定期購入は何ヶ月か続けないといけませんか？
こちらにつきましては商品ごとに条件が変わってまいります為お手数ではございますが詳細につきましては商品ページを再度ご確認くださいませ。 urumi plus：4回お届けのお約束 SURURA：1回お届けのお約束、または4回お届けのお約束 BBクリーム：1回お届けのお約束、または4回お届けのお約束 SLIMCOFFEE：1回お届けのお約束、または3回お届けのお約束
定期商品の解約がしたい。
<<定期購入でお得定期コース（お約束回数があるキャンペーン）でご購入の場合の解約手順>> お約束回数内の解約キャンセルはいかなる理由も受け付けておりません。 下記の手順はお約束回数後の解約手続になります。 下記手順通りに解約申請をお願い致します。 手順①：電話もしくはお問い合わせにてご申告 手順②：メール(予めsupport@andonestore.jpのドメイン許可をお願いいたします。)にてご案内させて頂いた解約申請フォームにご入力後、弊社にて申請フォームご入力を確認出来次第、解約手続とさせて頂きます。 ＊ご申告は次回受注の10日前までにお願い致します。10日前を過ぎますと次々回の受注に対する解約手続となります。 ＊ご申告後30日間は受注又は発送を一時停止致します。申告後30日間に手続きが完了しない場合、ご申告を破棄した事となり定期再開、商品は発送致します。（シートの入力確認までがお手続きとなります。） <<定期購入でらくらく定期コース（お約束回数が無いキャンペーン）でご購入の場合の解約手順>> 下記手順通りに解約申請をお願い致します。 手順①：電話もしくはお問い合わせにてご申告 手順②：メール(予めsupport@andonestore.jpのドメイン許可をお願いいたします。)にてご案内させて頂いた解約申請フォームにご入力後、弊社にて申請フォームご入力を確認出来次第、解約手続とさせて頂きます。 ＊ご申告は次回受注の10日前までにお願い致します。10日前を過ぎますと次々回の受注に対する解約手続となります。 ＊ご申告後30日間は受注又は発送を一時停止致します。申告後30日間に手続きが完了しない場合、ご申告を破棄した事となり定期再開、商品は発送致します。（シートの入力確認までがお手続きとなります。）
注文した商品が届きません。
お待たせしてしまい、大変申し訳ございません。 ご確認させていただきます為お手数をお掛けいたしますが、 下記メールアドレスまたはお問い合わせフォームよりご連絡ください。 メールアドレス： 【customersupport@andonestore.jp】 営業時間：平日（月～金）10：00～17：00
注文のキャンセルはできますか？
ご注文確定後すでに倉庫にて、出荷の準備をすすめさせていただいておりますため 規約にてご注文確定後のキャンセルはお受付が出来かねるご案内となります。 誠に申し訳ございませんが何卒ご了承くださいませ。
重複して注文してしまったので、片方キャンセルできますか？
ご注文確定後はシステムの都合上「ご注文キャンセル」のご対応ができかねております。 誠に申し訳ございませんが何卒ご了承くださいませ。
支払い方法は？
現在取り扱いのお支払方法はクレジットカード決済（一括のみ）、コンビニ後払い(NP後払い)、Amazon Pay、ソフトバンクキャリア決済がございます。 支払い手数料はクレジットカード一括支払いの場合は0円 その他のお支払い方法の場合は165円（税込み）となります。 定期購入の場合は次回以降のお支払方法の変更が可能となっておりますので 変更をご希望の方は以下よりお手続きください。 ＜決済方法の変更について＞ ・NP後払い決済（コンビニ支払い）に変更 お問い合わせよりNP後払い決済に変更の旨をお伝えいただくようお願いいたします。 https://andonestore.jp/shop/contact/draft ・クレジットカード一括支払いに変更 ①下記URLより、マイページのログイン画面へアクセスする https://andonestore.jp/shop/customers/sign_in ↓ ②「パスワードを設定されていない方、お忘れの方はこちら」をクリック ↓ ③商品購入時に登録したメールアドレスを入力し、 届いたメールからパスワードを設定 ↓ ④設定が完了後、再度ログイン画面から メールアドレスと登録したパスワードを入力してログイン ↓ ⑤【携帯の場合】右上の人マークをクリックし、リストからクレジットカード情報変更にアクセス 【PCの場合】左側のマイページリストからクレジットカード情報変更にアクセス ↓ ⑥カード情報を登録 ↓ ⑦お問い合わせよりクレジットカードに変更が完了した旨を お伝えいただきますようお願いいたします。 https://andonestore.jp/shop/contact/draft
送料はかかりますか？
こちらにつきましては送料無料の商品と送料別の商品とございます為 商品ページにてご確認くださいませ。
支払い手数料はかかりますか？
決済に伴い発生する手数料は下記となります。 クレジットカード：無料 コンビニ後払い同梱（NP後払いwiz）：165円（税込） Amazon pay：165円（税込） ソフトバンクまとめてお支払い：165円（税込）
支払方法の変更はできますか？
ご注文確定後のお支払方法変更は出来かねます為ご了承くださいませ。 定期購入の次回以降の変更の場合は可能となっておりますので以下をご確認ください。 ＜決済方法の変更について＞ ■NP後払い決済（コンビニ支払い）に変更 お問い合わせよりNP後払い決済に変更の旨をお伝えいただくようお願いいたします。 https://andonestore.jp/shop/contact/draft ■クレジットカード一括支払いに変更 ①下記URLより、マイページのログイン画面へアクセスする https://andonestore.jp/shop/customers/sign_in ↓ ②「パスワードを設定されていない方、お忘れの方はこちら」をクリック ↓ ③商品購入時に登録したメールアドレスを入力し、 届いたメールからパスワードを設定 ↓ ④設定が完了後、再度ログイン画面から メールアドレスと登録したパスワードを入力してログイン ↓ ⑤【携帯の場合】右上の人マークをクリックし、リストからクレジットカード情報変更にアクセス 【PCの場合】左側のマイページリストからクレジットカード情報変更にアクセス ↓ ⑥カード情報を登録 ↓ ⑦お問い合わせよりクレジットカードに変更が完了した旨を お伝えいただきますようお願いいたします。 https://andonestore.jp/shop/contact/draft
クレジット決済にしたいのですが、セキュリティに問題はないですか？
弊社のホームページにはクレジット情報に関して暗号化通信を採用しており、お客様の個人情報の取扱いには細心の注意をはらっておりますので、ご安心ください。
クレジットカードの引き落とし日はいつですか？
ご使用のクレジット会社様の引き落とし日となります。クレジット会社様より送付されますご利用明細書をご確認ください。
振込用紙を紛失しました。
お手数をお掛けいたしますが、請求書を紛失された場合は NPサポートデスクまで再発行のご連絡をお願いいたします。 ■NPサポートデスク 購入者様向け窓口 0570-077-015 np-support@netprotections.co.jp 9:00-18:00（土日祝日除く）
以前購入した商品の入金確認が届きましたが、支払ったと思います。
お客様のご入金状況をお調べいたしますので、ご入金いただいた日にち、店舗・支店名を下記メールアドレスまたはお問い合わせフォームよりご連絡ください。 メールアドレス： 【customersupport@andonestore.jp】 営業時間：平日（月～金）10：00～17：00
日時指定はできますか？
お日にち、時間指定は承っておりません為何卒ご了承くださいませ。
お届け方法は？
配送業者はご注文商品やお届け先地域などによって自動的に決定されます。任意の配送業者をご指定いただくことはできかねます。あらかじめご了承ください。
海外配送はできますか？
本国内のみのお届けとなります。
転居届を出したのに商品が届きません
転居届は日本郵便にのみ通知される為、他社と共有がされておりません。 転居の際には弊社の問い合わせフォームまたはメールにてご連絡をお願いします。 メールアドレス： 【customersupport@andonestore.jp】 営業時間：平日（月～金）10：00～17：00
定期コースはお休みできますか？
お約束回数が定められている商品につきましてはお約束回数受け取り後のお休みが可能でございます。 次回のご注文日の10日前までにご連絡ください。 お約束回数経過後、もしくはお約束回数のない商品に関しましては 以下よりお休みの申請が可能となっております。 ＜定期購入の次回のお届け日変更（お休み）について＞ マイページの定期管理から次回配送日を変更することが可能です。 編集の方法は、「定期管理」のページから該当の定期番号を選択し、「基本情報」の「編集」からお願いいたします。 ※次回配送日の10日前は既にお届けの準備が始まっており、次々回のご対応となる場合がございます。 https://andonestore.jp/shop/customer/subs_orders ※初めてマイページにログインする場合は①～④を参照してください※ ①下記URLより、マイページのログイン画面へアクセスする https://andonestore.jp/shop/customers/sign_in ②「パスワードを設定されていない方、お忘れの方はこちら」をクリック ③商品購入時に登録したメールアドレスを入力し、 届いたメールからパスワードを設定 ④設定が完了後、再度ログイン画面から メールアドレスと登録したパスワードを入力してログイン
定期コースは定期間隔変更できますか？
配送サイクルの変更は可能です。 通常は30日サイクルでお送りしておりますが、 10日単位で最大60日間隔変更は可能でございます為 ご希望の場合は誠にお手数ではございますが何日間隔に変更ご希望か 問い合わせフォームまたはメールにてご連絡頂きますようお願いいたします。 メールアドレス： 【customersupport@andonestore.jp】 営業時間：平日（月～金）10：00～17：00
ドラッグストア・デパートなど、お店でも購入できますか？
申し訳ございません。店頭販売は行っておらず、通信販売のみとなります。
個人情報は大丈夫ですか？
お客様の個人情報に関しては、最善の管理とスタッフのお客様に対して意識向上につとめています。 ＞プライバシーポリシー https://andonestore.jp/info/privacy
個数を変更したいのですが出来ますか
ご注文につきましては、ご注文確定後はすぐに倉庫にご注文データが送られ 出荷の準備をすすめさせていただいておりますためシステムの都合上 ご注文について変更のご対応ができかねております。 ご注文商品と数量をあらかじめ確認したうえでご注文ください。
住所/宛名を間違えました。変更できますか？
誠に申し訳ございませんが、出荷後にご住所、または宛名の変更が弊社では出来かねております。 その為お客様から直接配送会社へ変更のご依頼を頂きますようお願いいたします。 変更出来かね返送された場合は再発送料はお客様負担になりますがご連絡頂きましたご住所宛名にて変更再出荷させて頂きます為何卒ご了承くださいませ。 出荷前の分につきましては変更可能の場合もございます為一度ご相談いただきますようお願いいたします。 なお、ご住所間違いにより重複注文された場合でもご注文確定後のキャンセルは出来かねますご了承くださいませ。 定期購入の次回以降分に関しましては、 問い合わせフォームまたはメールにて住所変更の旨をご連絡頂きますようお願いいたします。 メールアドレス： 【customersupport@andonestore.jp】 営業時間：平日（月～金）10：00～17：00
肌荒れしたのですが
【お肌に合わない場合】 お約束回数がある定期コースお申込みでお肌に合わないお客様の場合、診断書をご用意いただける場合に限り下記の手順により解約を受け付けております。 必ず事前にお電話又はメールで申告をお願い致します。申告の無いお手続きは無効となりますので予めご容赦くださいませ。 また、ご申告頂くまでの受注済み商品のキャンセル返品につきましてはお客様都合の為出来かねます。予めご了承くださいませ。 手順①：電話にてご申告 手順②：メールでご案内している解約手続専用シートを印刷、必要事項記入 ＊記入シートの印刷及び発送費用はお客様負担でお願い申し上げます。 手順③：専門の医療機関による診断書発行＊検査を行い使用した商品が原因であると明確に記載されたものに限る 手順④：明細書＋解約手続専用シート＋診断書の3点を元払いにて送付してください。 上記3点が揃わない場合解約手続が開始できない為、予めご容赦くださいませ。 手順⑤：送付された④を確認後、指定の口座へ規約に準じる料金を振り込んだ後解約とさせて頂きます。 ＊ご受診、診断書にて発生いたしました料金はお客様負担にてお願いいたします。 ＊解約に必要な料金：③の診断書をご準備頂けますと解約事務手数料等はご請求致しません。 ＊③の診断書が準備困難の場合は通常通りお約束回数内の解約は出来かねます。 ＊ご申告後30日間は受注を一時停止致します。申告後30日間に手続きが完了しない場合、ご申告を破棄した事となり商品は発送致します。
サイズ交換をしたいのですが可能でしょうか？
サイズ交換につきましては下記URLリンクにてサイズ変更申請シートの入力が必要となっております。 ※サイズ交換が可能な商品に限ります。 ↓【サイズ変更申請シート】下記URLをコピーペーストで検索いただきますと展開可能でございます。 https://docs.google.com/forms/d/1p9njj3vlZGoFp78gTEkuvvNVMLg_XkqAfYgL_v2T5VY/viewform?edit_requested=true サイズ交換の注意事項 ※サイズ変更が可能な商品でご希望の場合は、商品到着後7日までのご連絡で未開封商品元払い返送、交換品送料として一律1,000円（税込）頂戴しております。 7日過ぎた場合は交換お受け出来かねます。 開封済み商品につきましては交換手数料として1着につき1000円（税込）にてお受けいたします。 上記サイズ変更申請シートの入力が確認出来ましたお客様より3営業日以内に 順次交換手続きのご案内をお送りさせていただきます。 サイズ交換には交換内容により手数料が発生致します為、必ずサイズ変更申請シートよりお申込みいただきますようお願い申し上げます。
注文した商品と違う商品が届きました。
ご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございません。 早急に交換配送をさせていただきますので、 お手数をお掛けいたしますが、問い合わせフォームまたはメールにてご連絡をお願いします。 メールアドレス： 【customersupport@andonestore.jp】 営業時間：平日（月～金）10：00～17：00